用户服务协议

一、协议主体与适用范围

1.1 本协议适用于您通过 hatline.cn 及我们提供的其他入口，进行账号注册、实名认证、方案配置、在线下单、支付、线路开通、续费、增购与售后服务的全过程。

1.2 网站页面提示、订单信息、《隐私政策》《个人信息授权书（实名认证）》《支付服务说明》《退款与售后政策》等，均为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等效力。

1.3 如本协议与具体订单约定不一致，以具体订单约定为准；订单未约定的，适用本协议。

二、账号注册与使用

2.1 我们采用手机号注册方式，一个手机号对应一个账号，用户名默认与注册手机号一致。您应使用本人或本企业有权使用的手机号注册。

2.2 您应保证注册、认证及订单信息真实、准确、完整，并及时更新。手机号变更后，账号登录名将同步变更为新手机号，原手机号不再用于登录。

2.3 账号仅限您本人或您所属企业使用，不得出借、出租、转让、售卖或以其他方式提供给第三方使用。

2.4 您应妥善保管账号、密码及验证码。因您保管不善、主动泄露或授权他人使用导致的损失，由您自行承担；法律另有规定的除外。

2.5 我们原则上不向未满 18 周岁的未成年人提供本服务。如您为未成年人，请在监护人陪同下阅读本协议，并在取得监护人同意后再决定是否使用。

2.6 发现账号异常登录、被盗用或其他安全风险时，请立即通过本协议载明的联系方式通知我们，我们将协助您采取冻结、改密等措施。

三、实名认证

3.1 根据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国反电信网络诈骗法》等法律法规及监管要求，您购买、使用线路服务前须完成实名认证。

3.2 实名认证分为个人认证与企业认证。您应提交真实、有效的姓名、身份证件号码，或企业名称、统一社会信用代码、法定代表人信息等资料，并授权我们及核验服务商进行核验。具体授权范围见《个人信息授权书（实名认证）》。

3.3 实名认证信息将与您购买的线路绑定。为保障账号与线路安全，若您为个人认证用户且账号下存在已开通（在用）线路，在您变更绑定手机号后，原实名认证将失效，您需重新完成实名认证后方可续费或增购线路。

3.4 您不得冒用他人身份信息或提交虚假资料。因资料虚假、冒用他人信息导致认证失败、服务被暂停或终止的，相关费用不予退还，由此产生的法律责任由您承担。

四、服务内容与开通

4.1 我们提供的服务包括但不限于跨境网络优化、全球加速、专线接入及相关技术支持，具体服务内容、节点区域、带宽、服务周期与数量以您提交并经我们确认的订单为准。

4.2 订单自支付成功时成立。我们将在支付成功后受理开通请求，并按订单约定完成线路配置与交付。因上游运营商、机房资源、监管要求等原因导致开通延迟的，我们会及时通知您并协商处理。

4.3 您应在订单约定的用途、区域和范围内使用服务，不得超出授权范围，不得将线路用于订单约定之外的第三人或业务。

4.4 您理解并同意，网络服务质量受境内外运营商、国际出口、终端设备及当地网络环境等多种因素影响，我们将在合理范围内保障服务可用性，但不承诺任何特定网站、应用或内容均可访问。

五、服务使用规范

5.1 您应遵守中华人民共和国法律法规及您所在地适用的法律，不得利用本服务从事下列行为（具体见《可接受使用政策》）：

• 危害国家安全、荣誉和利益，泄露国家秘密，破坏国家统一和社会稳定；
• 侵入、干扰、破坏他人网络、信息系统或数据，制作、传播计算机病毒等恶意程序；
• 传播淫秽色情、赌博、诈骗、暴力、恐怖主义或其他违法信息；
• 未经授权访问境外受限内容，或以规避监管为目的使用本服务；
• 实施网络攻击、端口扫描、密码爆破、恶意爬取、DDoS 攻击、挖矿等行为；
• 转售、分租、共享账号或线路，或以其他方式牟利；
• 其他违反法律法规、监管规定或公序良俗的行为。

5.2 我们有权对异常流量、异常登录及涉嫌违规的行为进行监测、核查，并视情况采取限速、暂停、终止服务等措施。涉嫌违法犯罪的，我们将依法向主管部门报告并配合调查。

5.3 因您违反本协议或法律法规导致服务被暂停、终止的，已支付费用不予退还，由此造成的损失由您自行承担。

六、费用、支付与发票

6.1 服务价格以下单页面展示为准，以人民币计价。价格可能因节点资源、带宽、周期及促销活动调整，调整不影响已支付订单。

6.2 当前支持的支付方式以支付页面展示为准，主要包括支付宝。支付流程、支付结果确认及异常处理规则见《支付服务说明》。

6.3 支付成功后，您可在用户中心查看订单与线路状态。支付页面跳转成功不等同于支付成功，最终以我们收到支付渠道的成功通知为准。

6.4 您可依法申请开具发票。申请时请提供准确的发票抬头、纳税人识别号及接收邮箱，我们将在核实后按国家规定开具。

七、服务变更、中断与终止

7.1 我们可能因系统维护、升级、扩容等进行计划性停机，并尽可能提前通知；紧急维护或不可抗力情形除外。

7.2 因不可抗力、上游运营商故障、国际出口管制、政府行为等原因导致服务中断或受限的，我们将及时采取措施恢复，并按《退款与售后政策》处理，不承担超出法律规定范围的赔偿责任。

7.3 您存在欠费、违规使用、资料虚假、冒用他人身份等情形的，我们有权暂停或终止服务，并保留追究责任的权利。

7.4 您可申请注销账号。注销前应结清全部费用；注销后，账号下的线路服务将终止，相关个人信息按《隐私政策》处理。

八、退款与售后

8.1 退款条件、计算方式、申请流程与到账时间适用《退款与售后政策》。

8.2 已开通并已使用的服务，按剩余服务天数折算退款；已使用部分不予退还。

8.3 因您自身原因（如配置错误、终端不兼容、当地网络限制、未按指引操作等）导致无法使用的，不当然构成服务质量问题，我们将提供合理的技术协助，但不因此承担退款责任。

九、知识产权

9.1 本网站的文字、图形、界面设计、图标、商标、文档及软件等，其知识产权归我们或相关权利人所有。

9.2 未经书面许可，您不得复制、镜像、抓取、修改、传播或用于商业目的。您仅可在本协议约定范围内使用本服务及相关资料。

十、隐私与个人信息保护

10.1 我们按照《隐私政策》收集、使用、存储和保护您的个人信息，并采取加密、访问控制等措施保障安全。

10.2 实名认证信息将加密存储，仅用于身份核验、线路开通与绑定、安全风控、争议处理及法律法规要求的留存，不用于与服务无关的用途。

十一、责任限制与免责

11.1 因不可抗力、第三方服务故障、您自身原因或监管要求导致的服务中断、数据丢失或其他损失，我们在法律允许的范围内不承担责任，但将尽合理努力协助您减少损失。

11.2 在法律允许的范围内，我们对您的赔偿责任以您就相关订单实际支付的金额为上限。

11.3 我们不对您使用服务所获得的商业收益、预期利润或任何间接损失承担责任。

11.4 本条不排除或限制依法不得排除或限制的责任。

十二、协议变更与通知

12.1 我们可能因法律法规、监管要求或业务调整修订本协议，修订后的协议将在本网站公布并标注版本与生效日期。

12.2 涉及您重大权益的变更，我们将提前不少于 7 日公示。若您不同意变更内容，可停止使用服务并申请注销账号；变更生效后继续使用服务的，视为您接受修订后的协议。

十三、法律适用与争议解决

13.1 本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律。

13.2 因本协议产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向安徽星汉昆仑科技有限公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十四、其他

14.1 本协议任何条款被认定为无效或不可执行的，不影响其他条款的效力。

14.2 如对本协议有任何疑问，可通过客服电话与我们联系。