隐私政策

一、适用范围

1.1 本政策适用于您访问 hatline.cn、注册账号、完成实名认证、配置方案、下单支付、开通线路、续费增购及联系我们等场景。

1.2 本政策不适用于第三方通过本服务向您提供的产品或服务，第三方的个人信息处理行为适用其自身的隐私政策。

二、我们收集的信息

我们仅在实现服务功能所必要的范围内收集个人信息，具体包括：

• 账号注册与登录信息：手机号、登录密码（加密存储，不可逆）、短信验证码、图形验证码校验结果、登录时间与登录 IP。
• 实名认证信息：个人认证的姓名、身份证件号码；企业认证的企业名称、统一社会信用代码、法定代表人姓名及身份证件号码；认证状态、认证服务商返回的核验结果。
• 订单与支付信息：订单编号、购买方案、节点区域、带宽、服务周期、数量、订单金额、支付方式、支付渠道返回的交易流水号与支付时间。我们不会收集您的银行卡号、支付账户密码或支付验证码。
• 服务使用信息：所购线路配置、带宽与流量使用情况、线路状态、客户端账号（由系统生成）、操作日志、故障与工单记录。
• 设备与访问信息：浏览器类型、操作系统、屏幕分辨率等基础信息，以及为保障安全所记录的访问日志。
• 沟通信息：您通过客服电话、在线咨询或其他方式与我们沟通时提供的信息。

三、我们如何使用信息

我们将收集的信息用于以下目的：

• 完成账号注册、登录、密码重置与账号安全校验；
• 依法完成实名认证，并将认证信息与订单、线路绑定；
• 生成订单、完成支付确认、开通线路、续费与增购；
• 提供技术支持、故障排查、售后与投诉处理；
• 保障服务安全，识别异常登录、欺诈、攻击与违规使用行为；
• 履行法律法规规定的日志留存、交易记录留存与配合监管义务；
• 在取得您同意的情况下，向您发送与服务相关的通知或回访。

我们处理个人信息的法律依据包括：履行您与我们之间的合同所必需、履行法定义务所必需、保障服务安全所必需，以及您的同意。

四、Cookie 与同类技术

4.1 为维持登录状态与会话安全，我们会在您的浏览器中写入必要的 Cookie（例如会话标识 hatline_session）。该 Cookie 用于识别您的登录状态，不用于广告投放或跨站追踪。

4.2 您可通过浏览器设置管理或删除 Cookie。禁用必要 Cookie 可能导致您无法登录或使用购买功能。

五、委托处理与第三方共享

5.1 为实现服务功能，我们可能委托以下类型的服务商处理必要信息：

• 支付服务商（支付宝）：用于创建支付订单、完成收款与退款，共享订单号、金额、商品描述等必要信息；
• 短信服务商：用于向您发送注册、登录、改绑手机号等验证码，共享手机号与验证码内容；
• 实名核验服务商：用于核验姓名、身份证件号码或企业信息，共享完成核验所必需的信息；
• 云服务、带宽与内容分发服务商：用于网站托管、数据传输与安全防护，在必要范围内处理访问日志等技术信息。

5.2 我们要求受托方按照我们的要求处理个人信息，并采取必要的安全保护措施，不得超范围使用。

5.3 除以下情形外，我们不会向第三方共享、转让您的个人信息：取得您的单独同意；法律法规规定或有权机关依法要求；为维护公共利益、您或他人的合法权益所必需；公司合并、分立、收购等情形，且要求承继方继续受本政策约束。

5.4 我们不会出售您的个人信息。

六、存储地点与保存期限

6.1 您的个人信息存储于中华人民共和国境内的服务器。如未来确需向境外提供，我们将依法履行告知、取得单独同意及安全评估等义务。

6.2 我们按照以下期限保存信息，超出期限后将删除或匿名化处理：

• 账号信息：账号存续期间；账号注销后按法律规定处理；
• 实名认证信息：法律法规要求的留存期限，以及为处理争议所必需的期间；
• 网络访问与操作日志：不少于 6 个月；
• 订单与交易记录：按照《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国会计法》等规定留存；
• 客服沟通记录：处理完毕后合理期限内。

七、我们如何保护信息

7.1 我们采用传输加密（HTTPS）、敏感信息加密存储、访问权限控制、最小权限原则、操作审计与安全监控等措施保护个人信息。

7.2 互联网环境并非绝对安全。如发生个人信息泄露、篡改或丢失等安全事件，我们将立即启动应急预案，采取补救措施，并按照法律法规要求向您和监管部门告知。

7.3 请您妥善保管账号密码与验证码。我们不会以任何理由索要您的登录密码、支付密码或短信验证码。

八、您的权利

在法律法规允许的范围内，您对个人信息享有以下权利：

• 查阅与复制：您可在用户中心查看账号、实名认证、订单与线路信息；
• 更正与补充：您可在用户中心修改手机号，或联系我们更正不准确的信息；
• 删除：在法定情形下，您可请求删除个人信息；
• 撤回同意：您可撤回此前作出的同意，但撤回不影响撤回前基于同意已进行的处理；
• 注销账号：您可申请注销账号，具体见本政策第九条；
• 获得解释与投诉：您有权要求我们解释个人信息处理规则，并可向监管部门投诉。

您可通过用户中心或客服电话行使上述权利。我们将在核实身份后 15 个工作日内答复。对于合理的请求，我们不收取费用；对于重复、超出合理范围或技术不可行的请求，我们可能予以说明或拒绝。

九、账号注销与数据删除

9.1 您可在用户中心或通过客服电话申请注销账号。注销前，您应结清全部未付款项并妥善处理在用线路。

9.2 账号注销后，我们将停止为您提供服务，并删除或匿名化您的个人信息；法律法规要求留存的交易记录、日志等信息，我们将在法定期限届满后删除或匿名化。

9.3 注销后账号不可恢复，已购服务与线路数据将无法找回，请您谨慎操作。

十、未成年人保护

本服务主要面向企业与成年个人用户，我们不主动向未满 18 周岁的未成年人提供服务。若我们发现收集了未成年人的个人信息，将依法删除或采取其他必要措施。

十一、本政策的更新

11.1 我们可能因法律法规变化或业务调整更新本政策，更新后的政策将在本网站公布并标注版本与生效日期。

11.2 涉及您重大权益的变更，我们将提前不少于 7 日公示；若您不同意变更内容，可停止使用服务并申请注销账号。

十二、联系我们

如您对本政策有任何疑问、意见或投诉，或需要行使个人信息相关权利，请通过以下方式联系我们（投诉流程见《投诉与举报》）：

• 公司名称：安徽星汉昆仑科技有限公司
• 客服电话：+86 190 3385 1058
• 网站：hatline.cn

我们将在收到请求并核实身份后 15 个工作日内答复。